→ חזרה לאתר

מדיניות ביטול עסקה והחזרים

עודכן לאחרונה: 12.10.2026

טיוטה - נוסח זה טרם אושר על ידי יועץ משפטי ואינו סופי.

1. כללי

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ואין בה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפיהם.

2. ביטול לפני תחילת ההכנה

הזמנה שבוטלה לפני שהמסעדה החלה בהכנתה תזוכה במלוא הסכום ששולם (100%). ניתן לבטל מדף המעקב אחר ההזמנה כל עוד כפתור הביטול מוצג, או בפנייה למסעדה.

3. מזון שהוכן או שנמצא בדרך

מזון הוא "טובין פסידים". הזמנה שהמסעדה כבר החלה בהכנתה, או שיצאה למשלוח, אינה ניתנת לביטול ואינה מזכה בהחזר - אלא אם הביטול נובע מתקלה של הפלטפורמה או של המסעדה (למשל: ההזמנה לא סופקה, סופקה הזמנה שגויה או שנפל פגם במזון).

4. פגם או אי-התאמה

במקרה של מנה חסרה, שגויה או פגומה יש לפנות בהקדם האפשרי, ועדיף בתוך שעה ממועד המסירה, בצירוף תיאור ותמונה. הפנייה תיבדק מול המסעדה, ובמקרה המתאים יינתן החזר מלא או חלקי.

5. אופן ההחזר

החזר בגין תשלום בכרטיס אשראי יבוצע לאותו כרטיס, בתוך 14 ימים מיום אישור הביטול. בהזמנה במזומן שלא סופקה - לא נגבה תשלום.

6. יצירת קשר

פרטי הקשר יפורסמו כאן.